Chính Sách Bảo Hành – Cam Kết Chất Lượng Từ Công Ty Quaca

Trong ngành in ấn và quảng cáo – nơi mỗi chi tiết thiết kế, màu sắc hay kích thước đều mang tính quyết định đối với hiệu quả truyền thông của khách hàng – chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn. Hiểu được điều đó, Công ty Quaca luôn lấy sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Chính sách bảo hành sản phẩm của Quaca không chỉ là một quy trình xử lý sự cố mà còn là cam kết lâu dài về trách nhiệm và chất lượng sản phẩm.

Dưới đây là toàn bộ nội dung chi tiết chính sách bảo hành của chúng tôi, áp dụng cho tất cả sản phẩm do Quaca sản xuất và cung cấp.

1. Mục Đích Của Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành của Quaca được xây dựng với các mục tiêu:

Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Xây dựng niềm tin lâu dài bằng việc đảm bảo chất lượng in ấn đúng như cam kết.
Tối ưu hóa trải nghiệm hậu mãi, giảm thiểu thời gian và chi phí xử lý các sự cố ngoài ý muốn.
Thiết lập quy trình rõ ràng, minh bạch giữa các bên để tránh mâu thuẫn trong quá trình giao nhận và sử dụng sản phẩm.

2. Phạm Vi Áp Dụng Bảo Hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm in ấn và quảng cáo được sản xuất trực tiếp bởi Quaca, bao gồm nhưng không giới hạn:

In ấn: name card, tờ rơi, catalogue, brochure, bao thư, decal, nhãn mác,…
Vật phẩm quảng cáo: banner, standee, backdrop, bạt in khổ lớn,…
Thi công quảng cáo: bảng hiệu, hộp đèn, booth trưng bày, chữ nổi,…

Lưu ý: Các sản phẩm do bên thứ ba gia công hộ sẽ áp dụng chính sách bảo hành riêng theo hợp đồng phụ.

3. Các Trường Hợp Được Bảo Hành

Công ty Quaca cam kết bảo hành miễn phí trong các trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do lỗi từ phía nhà sản xuất, cụ thể:

3.1. Sai khác so với mẫu thiết kế đã duyệt

Màu sắc in ấn lệch hoàn toàn so với bản mẫu đã chốt.
Font chữ, nội dung bị sai, thiếu hoặc lỗi căn chỉnh.
Sai kích thước, sai chất liệu so với bảng báo giá xác nhận cuối cùng.

3.2. Lỗi trong quá trình sản xuất

Sản phẩm in bị nhòe, lem mực, mờ nét, trầy xước nặng.
Gấp nếp, cắt xén, bồi màng không đều, lệch khung hoặc rách mép.
Sản phẩm hư hỏng, cong vênh hoặc không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật.

3.3. Hư hại do quá trình đóng gói của Quaca

Gãy, rách, trầy xước sản phẩm do quy trình đóng gói không đúng chuẩn.
Bao bì bị hở, thiếu lớp bảo vệ khiến sản phẩm dễ va đập khi vận chuyển.

Trong những trường hợp trên, Quaca sẽ tiến hành sản xuất lại miễn phí 100% hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận, tùy theo giá trị và tính chất từng đơn hàng.

4. Điều Kiện Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, quý khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

4.1. Thông báo sự cố trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng

Quaca chỉ tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong thời gian 72 giờ (03 ngày làm việc) kể từ thời điểm giao hàng thành công.
Quá thời gian này, công ty sẽ không giải quyết khiếu nại vì không đủ cơ sở xác minh lỗi thuộc về sản xuất hay phát sinh trong quá trình sử dụng.

✅ Khuyến nghị: Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi, hãy chụp ảnh và thông báo cho bộ phận CSKH ngay lập tức.

4.2. Cung cấp đầy đủ thông tin kèm hình ảnh lỗi

Để xử lý nhanh chóng, khách hàng cần gửi các thông tin sau:

Mã đơn hàng, thông tin người đặt.
Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm.
Mô tả ngắn gọn tình trạng sản phẩm.

Sau khi nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật của Quaca sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi trong vòng 24h làm việc.

5. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, Quaca không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

5.1. Báo lỗi sau thời gian quy định (quá 3 ngày)

Mọi yêu cầu bảo hành gửi sau 72 giờ kể từ khi giao hàng sẽ không được chấp nhận vì không đủ căn cứ xác định lỗi xuất phát từ sản xuất.

5.2. Lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin thiết kế

File thiết kế do khách hàng cung cấp có lỗi (chính tả, bố cục, màu sai, lỗi không hiển thị font…).
Khách hàng duyệt file sai nhưng không phát hiện trước khi in.

5.3. Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bị hư hại do tác động bên ngoài

Gãy, rách, bẩn, bị biến dạng do sử dụng sai mục đích, bảo quản sai cách hoặc để ngoài trời thời gian dài không che chắn.

5.4. Sản phẩm bị điều chỉnh, chỉnh sửa sau khi nhận hàng

Khách hàng tự can thiệp chỉnh sửa, dán lại, cắt bớt… khiến sản phẩm hư hỏng.

6. Cam Kết Của Quaca Trước Khi Sản Xuất

Để hạn chế tối đa rủi ro và tranh chấp sau in, Quaca luôn thực hiện quy trình kiểm duyệt kỹ lưỡng trước khi tiến hành sản xuất, bao gồm:

Gửi bản thiết kế duyệt cuối cùng có xác nhận qua email hoặc Zalo.
Gửi mô tả rõ ràng thông tin kỹ thuật: kích thước, chất liệu, số lượng, quy cách in, phương án gia công.
Khách hàng bắt buộc xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn để đảm bảo tính thống nhất.

Bất kỳ sai lệch nào so với cam kết trước in sẽ được Quaca chịu trách nhiệm 100%, bao gồm in lại hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

7. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành

Tiếp nhận khiếu nại qua email: quaca.vn@gmail.com hoặc hotline: 0907.0603.01
Xác minh lỗi trong vòng 24h kể từ khi nhận thông tin đầy đủ.
Thống nhất phương án xử lý (in lại, đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền).
Thực hiện bảo hành trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tùy tính chất sản phẩm.

8. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành áp dụng một lần duy nhất trong 03 ngày sau khi giao hàng. Sau thời gian này, Quaca chỉ hỗ trợ kỹ thuật nếu cần, không chịu trách nhiệm bảo hành hoặc in lại miễn phí.

9. Những Lưu Ý Quan Trọng

Đối với sản phẩm quảng cáo ngoài trời (bạt, hộp đèn, biển hiệu…), yếu tố thời tiết có thể ảnh hưởng đến tuổi thọ sản phẩm. Quaca không bảo hành các hao mòn tự nhiên do mưa, nắng, gió…
Với đơn hàng số lượng lớn, Quaca có thể yêu cầu khách hàng kiểm tra và xác nhận mẫu test trước khi in toàn bộ. Việc không xác nhận đồng nghĩa khách hàng đồng ý với sản phẩm theo tiêu chuẩn hiện hành.
Trường hợp cần hủy đơn hàng sau khi xác nhận sản xuất, chi phí đã phát sinh (nguyên vật liệu, công nhân, thời gian thiết kế…) có thể không được hoàn lại.

Chính sách bảo hành không chỉ là hình thức bảo vệ khách hàng mà còn là tuyên ngôn chất lượng của Quaca. Chúng tôi hiểu rằng sự uy tín của doanh nghiệp không chỉ thể hiện qua sản phẩm, mà còn nằm ở cách xử lý sau bán hàng – chuyên nghiệp, rõ ràng và có trách nhiệm. Hãy tham khảo thêm Chính sách đổi trả và Giao hàng để rõ hơn về cách thức hoạt động.

Quaca cam kết:

In đúng – Giao đủ – Bảo hành minh bạch
Sản phẩm sai lỗi do chúng tôi – chúng tôi làm lại miễn phí
Lắng nghe – phản hồi nhanh – đồng hành cùng khách hàng đến khi hài lòng

Quaca – Chất lượng tạo nên thương hiệu, dịch vụ bảo hành làm nên uy tín.