Trong lĩnh vực in ấn và quảng cáo – nơi mỗi chi tiết về màu sắc, kích thước và thiết kế đều đóng vai trò then chốt trong việc thể hiện thông điệp thương hiệu – sự chính xác và chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu. Với tinh thần làm việc chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trọng tâm, công ty Quaca cam kết mang đến các sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao cùng dịch vụ hậu mãi rõ ràng, minh bạch.

Một trong những chính sách hậu mãi quan trọng chính là chính sách đổi trả sản phẩm, được thiết kế để xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh ngoài ý muốn, bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng. Chính sách này được áp dụng xuyên suốt hệ thống Quaca, từ các đơn hàng in ấn nhỏ lẻ cho đến các dự án quảng cáo quy mô lớn.

1. Mục Đích Xây Dựng Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả của Quaca không đơn thuần là một thủ tục hành chính mà thể hiện sự cam kết nghiêm túc về chất lượng và trách nhiệm sau bán hàng. Quaca xây dựng chính sách này nhằm:

  • Bảo vệ khách hàng khỏi các rủi ro sản phẩm lỗi kỹ thuật, sai sót do sản xuất.

  • Thiết lập quy trình xử lý minh bạch, công bằng giữa doanh nghiệp và khách hàng.

  • Tạo dựng niềm tin lâu dài trong quan hệ hợp tác, nhất là với các doanh nghiệp, tổ chức đặt hàng định kỳ.

Mục Đích Xây Dựng Chính Sách Đổi Trả
Mục Đích Xây Dựng Chính Sách Đổi Trả

2. Phạm Vi Áp Dụng Đổi Trả

Chính sách đổi trả áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm do Quaca trực tiếp thiết kế, in ấn và thi công, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Danh mục in ấn: catalogue, brochure, tờ rơi, bìa hồ sơ, name card, decal,…

  • Vật phẩm quảng cáo: standee, banner, poster, bạt in, hộp đèn,…

  • Thi công bảng hiệu, booth trưng bày, pano, chữ nổi, biển quảng cáo ngoài trời,…

  • Các sản phẩm in ấn kèm gói SEO website thương hiệu.

3. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Để được đổi trả sản phẩm, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ 3 điều kiện bắt buộc dưới đây:

3.1. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Đổi trả được chấp nhận khi sản phẩm có một trong các lỗi sau, phát sinh trong quá trình sản xuất:

  • Sai kích thước, sai chất liệu, sai định lượng giấy so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

  • In mờ, sai màu, lem mực, trầy xước, gấp mép, bong keo do lỗi kỹ thuật.

  • Cắt xén không đều, bồi dán bị lệch, thành phẩm khác biệt rõ rệt với mẫu duyệt.

  • Các lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến chức năng, thẩm mỹ hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.

✅ Lưu ý: Sản phẩm sẽ được đổi mới 1 lần duy nhất trong các trường hợp trên, không tính phí, không phát sinh thêm chi phí vận chuyển. Xem thêm chính sách bảo hành.

3.2. Báo lỗi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng

Thời gian thông báo sự cố là yếu tố quan trọng trong quy trình đổi trả. Do đó:

  • Khách hàng phải thông báo lỗi trong vòng 72 giờ (03 ngày làm việc) kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận vì không còn căn cứ để xác định lỗi có phát sinh từ phía sản xuất hay do quá trình sử dụng, bảo quản.

❗ Khuyến nghị: Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, chụp ảnh lưu hồ sơ nếu phát hiện sai sót để đảm bảo quyền lợi đổi trả.

3.3. Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, không qua sử dụng

  • Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, không bị cắt, gập, viết vẽ, dán hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

  • Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã được sử dụng, đã lắp đặt hoặc tháo rời.

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

4. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Quaca chỉ xử lý đổi trả với sản phẩm lỗi từ sản xuất và trong thời hạn quy định. Chúng tôi không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

4.1. Báo lỗi sau 3 ngày làm việc

  • Mọi yêu cầu đổi trả gửi sau 72 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đều không được xử lý.

4.2. Lỗi phát sinh do phía khách hàng

  • Khách hàng cung cấp sai file thiết kế: lỗi chính tả, bố cục, font lỗi.

  • Khách hàng duyệt sai mẫu thiết kế cuối cùng.

  • Sản phẩm đã được sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn dẫn đến cong vênh, ẩm mốc, bạc màu, rách mép.

4.3. Mong muốn đổi trả vì lý do chủ quan

  • Không thích màu sắc, không vừa ý sau khi đã duyệt mẫu.

  • Thay đổi ý định sử dụng, thay đổi nội dung sau khi sản phẩm đã hoàn thành.

  • Đơn hàng thiết kế theo yêu cầu riêng (in tên thương hiệu, logo cá nhân hoá…) không thuộc diện đổi trả trừ khi có lỗi kỹ thuật.

Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

5. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, minh bạch, khách hàng vui lòng thực hiện đúng theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Gửi yêu cầu đổi trả qua:

  • Email: quaca.vn@gmail.com

  • Hotline: 0907.0603.01

  • Zalo hỗ trợ: 0907.0603.01

Thông tin cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc hợp đồng.

  • Hình ảnh, video ghi nhận lỗi sản phẩm.

  • Mô tả chi tiết lỗi (nội dung sai, màu lệch, lỗi kỹ thuật…).

Bước 2: Quaca kiểm tra và phản hồi trong 24h

  • Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận và xác minh lỗi dựa trên hình ảnh/video do khách hàng cung cấp.

  • Trường hợp cần thiết, Quaca có thể yêu cầu gửi lại 1 phần sản phẩm lỗi để kiểm định thực tế.

  • Sau khi xác minh, Quaca sẽ phản hồi phương án đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ đổi trả

Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ:

CÔNG TY TNHH QUACA
Văn phòng tiếp nhận đổi trả: Lexington Residence, 67 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, TP. Thủ Đức, TP.HCM
Người nhận: Bộ phận kiểm tra chất lượng
SĐT: 0907.0603.01

  • Quaca hỗ trợ chi phí vận chuyển 1 chiều trong trường hợp xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất.

  • Khách hàng chịu chi phí nếu sản phẩm không thuộc diện đổi trả.

Bước 4: Đổi mới hoặc hoàn lại sản phẩm

Sau khi nhận lại sản phẩm lỗi và xác nhận hợp lệ:

  • Quaca sẽ tiến hành sản xuất lại sản phẩm trong thời gian từ 3 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào số lượng và quy cách in.

  • Trường hợp sản phẩm không thể sản xuất lại, khách hàng có thể lựa chọn phương án hoàn tiền tương ứng.

Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

6. Một Số Lưu Ý Quan Trọng

  • Với đơn hàng in số lượng lớn, khách hàng được khuyến nghị yêu cầu in mẫu test trước. Việc xác nhận mẫu đồng nghĩa với đồng ý về màu sắc và thiết kế.

  • Đơn hàng in gấp, lấy liền sẽ không được đổi trả nếu khách hàng không xác nhận rõ ràng các yếu tố kỹ thuật trước khi in.

  • Đối với các sản phẩm ngoài trời như bạt hiflex, bảng hiệu, booth quảng cáo, không bảo hành hay đổi trả do ảnh hưởng của thời tiết sau khi lắp đặt.

Một Số Lưu Ý Quan Trọng
Một Số Lưu Ý Quan Trọng

Với vai trò là một đơn vị chuyên in ấn và quảng cáo tích hợp SEO website, Quaca luôn đặt chất lượng và uy tín làm nền tảng phát triển lâu dài. Chính sách đổi trả được thiết kế không chỉ để xử lý những sai sót có thể phát sinh, mà còn thể hiện rõ trách nhiệm của chúng tôi đối với từng sản phẩm giao đến tay khách hàng.

Quaca cam kết:

  • Đổi mới sản phẩm khi lỗi từ nhà sản xuất.

  • Phản hồi nhanh, xử lý minh bạch, hỗ trợ nhiệt tình.

  • Bảo vệ tối đa quyền lợi hợp lý của khách hàng.

Hãy để Quaca trở thành đối tác in ấn, quảng cáo và phát triển thương hiệu tin cậy cho doanh nghiệp của bạn!