1. Giới thiệu về Chính sách Quyền riêng tư tại Quaca

Chào mừng quý khách đến với website quaca.vn, thuộc sở hữu và quản lý bởi Công ty TNHH In Ấn – Quảng Cáo Quaca (gọi tắt là “Quaca”). Chúng tôi luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách Quyền riêng tư này được thiết lập nhằm minh bạch hóa các phương thức thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách trong quá trình truy cập và sử dụng dịch vụ tại quaca.vn.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ thông tin được thu thập từ website, cũng như các kênh giao tiếp trực tuyến khác của Quaca, như mạng xã hội, email marketing, hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và các chiến dịch quảng cáo.

2. Mục đích của việc thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập thông tin tại quaca.vn phục vụ các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ: Bao gồm in ấn, thiết kế, quảng cáo, giao hàng và chăm sóc sau bán.

  • Xác thực danh tính: Giúp ngăn chặn giả mạo, lừa đảo và các hành vi vi phạm pháp luật.

  • Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Cung cấp nội dung phù hợp, tư vấn đúng nhu cầu.

  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi: Nếu khách hàng đồng ý đăng ký nhận bản tin.

  • Nâng cấp hệ thống dịch vụ: Thông qua việc phân tích hành vi và phản hồi của người dùng.

3. Các loại thông tin được thu thập

Tùy theo hình thức tương tác của người dùng, Quaca có thể thu thập các loại thông tin cá nhân như sau:

3.1. Thông tin định danh cá nhân

  • Họ và tên

  • Địa chỉ email

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ giao hàng

  • Tên công ty (nếu là khách hàng doanh nghiệp)

  • Mã số thuế (trong trường hợp xuất hóa đơn)

3.2. Thông tin giao dịch

  • Lịch sử đơn hàng

  • Dịch vụ đã sử dụng (in ấn, thiết kế, quảng cáo ngoài trời, in PP, in standee,…)

  • Thông tin thanh toán (chỉ lưu tạm thời với các phương thức chuyển khoản, không lưu số thẻ ngân hàng)

3.3. Thông tin kỹ thuật và hành vi người dùng

  • Địa chỉ IP

  • Trình duyệt, thiết bị truy cập

  • Hệ điều hành

  • Cookies và dữ liệu duyệt web (thông qua Google Analytics, Pixel, v.v.)

4. Phương thức thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân qua các hình thức sau:

  • Khi khách hàng đăng ký tài khoản hoặc điền form liên hệ tại quaca.vn.

  • Khi khách hàng đặt hàng trực tiếp trên website hoặc thông qua fanpage, email.

  • Khi khách hàng đăng ký nhận bản tin điện tử (newsletter).

  • Khi khách hàng tương tác với chatbot, zalo OA, hoặc các nền tảng khác có tích hợp Quaca.

  • Khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi, khảo sát do Quaca tổ chức.

5. Lưu trữ và bảo mật thông tin

5.1. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của Quaca trong thời gian:

  • Đối với khách hàng có đơn hàng: Tối đa 10 năm kể từ ngày phát sinh giao dịch cuối cùng.

  • Đối với khách hàng chỉ đăng ký nhận thông tin: Tối đa 5 năm hoặc đến khi có yêu cầu hủy từ người dùng.

5.2. Biện pháp bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu khách hàng:

  • Hệ thống mã hóa dữ liệu đầu – cuối.

  • Chống xâm nhập trái phép thông qua tường lửa và giám sát hệ thống 24/7.

  • Giới hạn quyền truy cập dữ liệu nội bộ theo từng phòng ban.

  • Cam kết không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu).

6. Quyền lợi của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền kiểm soát và điều chỉnh dữ liệu cá nhân của mình tại quaca.vn, bao gồm:

  • Yêu cầu xem lại dữ liệu mà Quaca đang lưu trữ.

  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc không còn phù hợp.

  • Yêu cầu xóa bỏ toàn bộ thông tin cá nhân (trong trường hợp khách hàng không còn sử dụng dịch vụ và không có nghĩa vụ tài chính với công ty).

  • Rút lại sự đồng ý sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.

  • Khiếu nại hoặc phản ánh về việc thu thập – xử lý thông tin cá nhân.

Quaca cam kết phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đề nghị chính thức qua email: baomat@quaca.vn

7. Chia sẻ và công bố thông tin

Chúng tôi không bán, trao đổi hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, một số trường hợp có thể cần chia sẻ thông tin như:

  • Đối tác vận chuyển: Để giao hàng đúng địa chỉ.

  • Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Xử lý giao dịch an toàn.

  • Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu bằng văn bản hợp lệ theo luật định.

Trong mọi trường hợp, Quaca sẽ đảm bảo bên thứ ba tuân thủ nghiêm túc quy định bảo mật.

8. Chính sách Cookie và công nghệ theo dõi

Quaca sử dụng cookie và công nghệ tracking để:

  • Ghi nhớ phiên đăng nhập của khách hàng.

  • Tối ưu hóa hiệu suất website.

  • Cá nhân hóa nội dung marketing và quảng cáo (Remarketing qua Google Ads, Facebook Ads).

Người dùng hoàn toàn có thể tắt cookie hoặc xóa cookie khỏi trình duyệt nếu không muốn theo dõi. Tuy nhiên, một số tính năng trên website có thể không hoạt động trọn vẹn khi cookie bị vô hiệu hóa.

9. Chính sách dành cho trẻ vị thành niên

Website quaca.vn không hướng đến đối tượng người dùng dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ vị thành niên. Nếu phát hiện việc thu thập không mong muốn, chúng tôi sẽ xóa bỏ dữ liệu ngay lập tức khi được thông báo.

10. Liên kết đến website bên ngoài

Trang web của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các trang web của bên thứ ba. Chính sách Quyền riêng tư này không áp dụng cho các trang web đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hay chính sách bảo mật của bên thứ ba. Người dùng nên tham khảo kỹ chính sách riêng trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.

11. Cập nhật chính sách và hiệu lực

Chính sách Quyền riêng tư tại quaca.vn có thể được thay đổi, cập nhật nhằm phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu hoạt động của công ty. Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên website.

  • Phiên bản hiện hành có hiệu lực từ ngày: 01/06/2025

  • Cập nhật gần nhất vào: 01/06/2025